Colis perdus
Un colis perdu est à l’origine une commande réelle passée par un client. Exemple : un client en France commande un produit en ligne, souvent auprès d’un vendeur asiatique (la Chine reste le principal fournisseur mondial). Mais le colis n’atteint jamais le client.
Causes possibles :
- Adresse incorrecte (NPAI : N’habite Pas à l’Adresse Indiquée)
- Refus de livraison par le client
- Erreur du transporteur
Dans ces cas, le colis est renvoyé dans un centre logistique. S’il n’est pas réclamé dans un certain délai (souvent 30 jours), des entreprises spécialisées comme Icitatou rachètent ces colis au kilo.
Avantages :
- Produits neufs
- Produits souvent tendance
- Grande diversité : vêtements, accessoires, objets tech, etc.
- Possibilités de trouver des « pépites »
Inconvénient : le contenu est inconnu avant ouverture, donc il y a un risque.
Colis HS (retour client)
Un colis hs est une commande bien livrée au client, mais que celui-ci renvoie volontairement au vendeur après réception.
Raisons fréquentes :
- Le produit ne correspond pas à la description
- Mauvaise taille / mauvaise couleur
- Produit défectueux
- Changement d’avis (droit de rétractation)
Le colis repart donc du client vers le vendeur ou vers un entrepôt de retour.
Que devient-il ?
- Remis en stock (si état parfait)
- Reconditionné
- Déclassé (occasion, reconditionné)
- Ou liquidé (revendu en lots, palettes, etc.)
⚖️ Différence clé avec un colis perdu
- Colis perdu :
jamais livré au client
problème logistique
contenu souvent inconnu - Produit neufs
- Colis retour client :
livré puis renvoyé
décision du client - contenu connu, souvent en mauvais état
🟡 Avantages / inconvénients (retour client)
Avantages :
- Moins d’aléatoire que les colis perdus
- Valeur plus prévisible
Inconvénients :
- Peut avoir été ouvert / essayé
- Parfois reconditionné
- Moins de “surprise” que les colis perdus
- Ne pas fonctionner
